致命的宠物托运
商人追求利益，但主人只想要宝贝平安
撰文/ 铲屎官Lily
编辑/李觐麟
“总觉得专业的事儿交给专业的人，但没想过专业的人也会昧良心赚钱。”
7月12日，网友“亚瑞蒂奥”在其宠物狗Siri因托运发生意外死亡后连发多条微博。根据“亚瑞蒂奥”发布的微博内容，为了让自己养大的一只金毛犬从南京回贵阳，其此前联系了一家名为“广州帮帮宠物托运”的宠物托运服务商，并支付了近3000元购买宠物空运托运服务。
然而该服务商却“收了空运的钱，走了陆运，导致狗在车上中暑死亡”。
因此，一场悲剧引发了宠物托运行业的混乱。
与以往宠物托运只停留在异地迁徙不同，现在和宠物一起旅行已经逐渐成为一种趋势。一些前瞻性网络数据指出，如果根据25%的高端消费者每年运输一次宠物，每只宠物的营业额将达到10亿元。
然而，巨大的市场之下常潜贪婪之心，由于缺少严格的市场监管，宠物托运公司往往服务规则不一，工作人员素质难辨，宠物们能否平安抵达目的地，似乎全凭运气。
“我不想要钱，只想要Siri回来”
2021年7月7日晚上，网友“亚瑞蒂奥”见到了自己养的“毛孩子”Siri最后一面。然而，这并非“亚瑞蒂奥”计划中的场景——见面的地方并非机场而是客运站的一处空地，眼前的Siri也并没能活蹦乱跳地朝她奔来，而是躺在狭窄的笼子里，并早已停止呼吸。
那天晚上7点左右，我接到贵阳的电话。一个不是机场工作人员的人说他得到了我的狗，但狗死了，让我去拿它。我问他从哪里得到了狗。他说机场，我问你是否确定是机场。他不再回答我了。后来，亚里蒂奥告诉锌刻度，当他看到狗时，它已经臭了。
时间可以追溯到6月中旬，为了养了将近两年的金毛猎犬Siri从学校所在地回贵阳家，考虑到距离很远，如果你坐公共汽车Siri可能会不舒服，亚瑞蒂奥联系了广州帮宠物托运，购买宠物空运服务。
之所以选择这家托运公司，是因为“亚瑞蒂奥”曾在去年4月通过该公司托运过一次Siri，并在机场接到了安全抵达的Siri。出于信任，“亚瑞蒂奥”在今年6月直接联系了此前负责托运的工作人员，并签订了从南京到贵阳的空运合同，服务总价为2600元，并支付400元定金，约定7月7日晚完成成都航空同一航班的单独托运。
亚瑞蒂奥与员工聊天记录
根据亚瑞蒂奥的描述，当时他问工作人员是否可以随机托运(下飞机后可以立即提取宠物)，对方说不能随机，可以和人一起航班，但只能单独托运，下飞机后需要两个小时才能提取。
7月6日，按照广州宠物帮帮托运工作人员的要求，“亚瑞蒂奥”提前将Siri送至南京，原因是“要去做手续，还有去海关检查健康”。然而，7月7日凌晨两点左右，“亚瑞蒂奥”接到航空公司短信称其和Siri选择的航班取消了，当“亚瑞蒂奥”询问工作人员狗怎么办时，迟迟没有收到回复。直到早上6点，对方回应称，”走货机宠物依然可以走。
“我开始还不确定他们是不是骗了我走的陆运，直到我给他（工作人员）打了电话，他在电话里遮遮掩掩，没头没尾，我才开始怀疑他们没有走空运，后面我说我不托运了把狗接回来，钱可以留给他们，他们不愿意，我才肯定他们已经走了陆运，”当即，“亚瑞蒂奥”报了警，但因为不是民事案件未能受理，“亚瑞蒂奥”告诉锌刻度，“最后就只能等到7月7日晚上。”
7月7日晚，亚瑞蒂奥等来了上面的坏消息。
去世的Siri
原来狗一到南京就被拉上车开始陆路运输。根本没有所谓的检疫许可证。我只是想提前一天运输。当我收到它时，这是一种空运的错觉。在路上，我问了无数次狗是否安全，工作人员无良心地撒谎了两天。后来，亚瑞蒂奥发现了许多可疑之处，包括我们选择的航班是成都航空，但事实上，成都航空32kg上述宠物根本不能托运（Siri体重为39kg）。”
今天，广州帮助宠物托运公司提供的解决方案是赔偿6000元。但亚瑞蒂奥说：我不想要钱，我想要钱Siri活着，想让他们倒闭，这样的公司不配做宠物行业。
事实上，因第三方宠物托运公司造成的宠物托运事故并不在少数。在Siri事发前两月，微博上的一位网友也因为一起宠物托运事故维权已久。而在微博、知乎等多个平台，均能看到大量对第三方宠物托运公司的“避雷警告”和吐槽，问题则主要集中在工作人员态度差、提取宠物时临时加价、承诺的保温或降暑措施并没做等等。
在收钱之前，我非常热情，好像你的宠物是他的宝贝。收钱后，我喜欢忽略它。你的宠物只是一种待运货物。Sherry之前因为工作调动，需要从北京搬到成都，她的猫也需要一起托运。
尽可能保证安全，Sherry选择随机托运，但由于具体托运流程不清楚，她联系了第三方宠物托运公司，支付了200元购买托运服务。
“起飞当天，我提前把猫带到了机场，见到了宠物托运公司的工作人员，结果发现他们的工作就是替我带着猫去称重、办手续、签单子和过安检。”Sherry顿时觉得自己交了一笔智商税，“我家猫咪证件齐全，我又不是不识字，完全可以自己很快做完这些手续，干嘛还要多花钱找这些宠物托运公司？”
近十倍价差，致“假空运”泛滥
事实上，锌刻度发现宠物托运主要分为空运和陆运，其中空运主要分为随机托运和单独托运，大多数宠物主人更倾向于随机托运。
锌刻度了解到，随机托运的必要条件之一是宠物主人乘坐的飞机必须有氧舱，因此宠物主人需要提前询问航空公司，确定有氧舱后订票并预订有氧舱。
由于不同航空公司对宠物托运的要求不同，也需要提前询问各航空公司。然后，宠物主需要提前备好宠物航空箱、宠物疫苗本和动物检疫证明。
旅行当天，您可以直接到非法物品或超重托运办公室办理登机卡和宠物托运，按照流程包装和超重支付，然后填写相关程序，让宠物通过安全检查进入宠物托运区。
但许多宠物主都和Sherry一样，因为不了解具体流程而直接选择了宠物托运公司，殊不知这个行业鱼龙混杂，收费不一且问题频出。
没能撑到两岁生日Siri它点燃了宠物主人的愤怒，并向宠物托运行业投下了一块石头。然而，这样的事情在业内人士眼中并不新奇。
从2018年开始做专业宠物托运的李永鑫，如今已经搭建起了一个十人小团队，平均每个月的宠物托运量在300至500只之间，方式包括汽车、火车、飞机、物流车、专车等，主要以国内线路为主。
三年多来，李永新在这个行业看到了太多的阴暗面。总的来说，宠物托运行业有三种人。李永新详细描述了这三类人的特点。
第一类，传统物流业人员，车站、码头以前货运、票务人员，他们往往习惯于把一只宠物称作“一件货”。
第二类，经常在网上销售宠物到外地的商家，通过自己多次托运宠物的经验，自己也摸清了一些车站班次，顺便接单挣钱。虽然托运量不大，但价格偏高，并不把托运视作主业。
第三类则是宠物托运部，拥有多种交通渠道，也了解宠物的生活特性，价格稳定，宠物在途意外死亡风险较小。
当宠物成为家庭中更珍惜的家庭时，宠物托运业务吸引了越来越多的商人。
李永鑫给锌刻度提供了目前宠物托运的费用，汽运周边80元到130元一只5公斤到20公斤起价，长途另计；火车是260元起，10公斤，含代办检疫证；飞机550元到600元起，10公斤，含代办检疫证，价格不含上门接送和笼具费用。
但显然，这样的价格对广州宠物帮助托运这样的公司来说是不够的。事实上，在这个季节，托运对大狗来说是一个很大的风险，但它并不影响一些人为了追求更高的利润而私下改变运单。李永新说：特别是在网上，我没有专业员工的商店。
假空运是李永新在对话中提到的一个关键词，假空运已成为一些托运公司赚钱的主要途径。
据锌刻度了解，这几家托运公司的信息皆指向广州致诺宠物服务有限公司，该公司股东也在另一家名为广州帮帮国际货运代理有限公司的企业中100%占股。
帮助宠物托运背后的公司和股东 来源：企业检查
顺藤摸瓜，锌刻度找到了广州帮助国际货运代理有限公司开设的淘宝店，名为帮助宠物旅行社，仍在销售全国宠物寄售服务，但在锌刻度作为宠物主人发送寄售咨询后，页面显示无法阅读。
500亿元规模的宠物托运，亟需一场“打假”
Siri的遭遇不是宠物托运行业出事的头一遭，相信也不会是最后一次。
近年来，随着宠物经济的不断崛起，宠物烘焙、宠物摄影、宠物托运等领域也迎来了市场增长。数据显示，2014年宠物托运市场规模212.52020年亿元增长至2020年。548.5年复合增长率高达1亿元14.5%。
未来五年，专家预计中国宠物托运行业的市场规模将达到12.8到2023年，市场规模将有机会超过829亿元。
然而在高速增长的市场下，行业问题也在不断浮出水面。在黑猫投诉平台上，光是搜索“宠物托运”关键词就有91条投诉，问题围绕托运时间延期、骗走宠物、运输死亡、活体与货物混运、承诺与服务不符等，不会说话的毛孩子被当做货物一样送上车之后就陷入“听天由命”的境地。
纵观整个行业，各家托运机构体量小，并且呈现高度分散的状态。即便是宠乐游、舒宠快运、宠必达等规模较大的连锁型托运公司也同样问题不断。
一些业内人士向锌刻度透露，即使有一个大标志，宠物主人有时也很难区分真实和虚拟。由于各品牌在不同地区的服务不均衡，甚至有些特许经营店的程序也不完整，问题更难负责。如果品牌方拒绝忽视特许经营店，那么没有办法抱怨或宠物主人。
除了大型连锁品牌，随意开店接单的小企业比比皆是。在宠物托运贴吧，各种小运输队和司机发布信息称，他们可以承接全国拼车和包车业务，运输所有活物。
尽管他们大多宣传配备冷暖空调、专业宠物人员照顾和开车十年以上的老司机，但事实上在没有完善的监管机制下，这一切都是空口白话。
宠物托运行业需要新的升级
整个行业都面临着重组。随着宠物托运产业链参与者的丰富，必须创造一个更健全的生态系统。宠物行业的一名员工告诉锌刻度，但目前，改善宠物保险更为迫切。
在她看来，宠物保险规则的完善一方面能够对交易双方产生一些行为约束，避免产生模糊、简单的霸王性条款。另一方面也是尽可能的对宠物、宠物主做一些切实保障。
但无论如何，在宠物经济的千亿浪潮中，商人追求利益，而宠物主人只想让他们的宝宝安全。
